منصة تسليم الخدمات (SDP)

هو نظام شامل لإدارة المحتوى الخاص بالهواتف النقّالة، وهو مصمم ليعمل من خلال الإنترنت بشكل آمن، متيحًا بذلك سهولة استخدامه من أي مكان لإنشاء خدمات تفاعلية وخدمات الاشتراك بطريقة سريعة وسهلة.

مزايا Service Factory فيما يلي:

• وجود نماذج جاهزة للخدمات المتعددة (مثل نماذج التصويت والاستبيانات، نماذج المسابقات، نماذج الخدمات التفاعلية… الخ).
• يعد Service Factory نظامًا فعّالًا في إدارة محتويات الهواتف النقّالة؛ فهو يتيح لمستخدميه وضع أكثر من محتوى سواء للرسائل القصيرة SMS، أو الرسائل متعددة الوسائط (ملتيميديا) MMS، أو خدمة نظام التطبيقات اللاسلكية (WAP)، والخدمات المصرفية والتسلية وخدمة الفيديو المباشر وغيرها من الخدمات التفاعلية.
• النظام مدعّم بتعليمات وخطوات واضحة تشرح للمستخدم كيفية إنشاء أي خدمة، أو إدارتها في غضون دقائق قليلة.
• تصميم يتيح سهولة الاستخدام من أي مكان وفي أي وقت من خلال الإنترنت.
• الاستخدام بسرية وخصوصية وأمان؛ فلا يمكن لأي مستخدم الدخول إلى النظام إلا إذا كان يملك اسم مستخدم مسجل وكلمة مرور.
• تزويد المستخدم بتقارير حول كفاءة الخدمة وعدد المشتركين باليوم والوقت.
• يدّعم Service Factory اللغتين العربية والإنجليزية.
• لا يحتاج إلى تحميل أو تنزيل من قبل المستخدمين.
• متوافق مع جميع البرامج المستخدمة لتصفح الإنترنت (الإنترنت إكسبلورر، الموزيلا فايرفوكس، الجوجل كروم)
• وجود دليل الاستخدام وخدمة المساعدة المباشرة.
• يمتاز نظام إدارة المحتويات Service Factory بسهولة التطابق وإمكانية الدمج مع أي تطبيق خاص بطرف ثالث، فهو مصمم بطريقة عمل تتوافق مع الأنظمة الحديثة والقديمة. فعلى سبيل المثال، في حال استخدام شركة الأدوية للبرنامج، يتم إرسال رسالة قصيرة لرقم الشخص المعني في حال نقص دواء معين في مستودعاتها، ويتم دمج نظام Service Factory مع برنامج مستودعات الشركة ليستقبل الشخص المعني رسالة تحتوي على اسم الدواء المطلوب والكمية المتبقية في المستودع.
• يمكن اختيار عناصر نظام إدارة محتويات نظام Service Factory بشكل يتلاءم مع الأغراض الخاصة، حيث تعمل هذه العناصر بشكل مستقل ويمكن اختيارها تبعًا للأغراض المختلفة، وتشمل هذه العناصر خدمة التصويت والاستبيانات، والمسابقات، وقنوات الاشتراك وغيرها من العناصر والخدمات الرئيسية المستقلة.

وفيما يلي أمثلة على بعض المؤسسات التي تعتمد استخدام النظام:

• مشغلي شبكات الهواتف النقّالة
• مزودي خدمات القيمة المضافة
• البنوك
• شركات التأمين
• المؤسسات المالية
• وغيرها

هو نظام إدارة الحملات التسويقية من خلال الهاتف النقّال والذي يقوم بتسهيل عملية إرسال أعداد كبيرة من الرسائل النصية القصيرة (SMS)، ويعمل هذا النظام من خلال الإنترنت، بشكل يسهّل إرسال وترتيب الرسائل وتنظيمها.

ويتيح النظام للمستخدم تحميل قائمة الاتصال إلى دليل الهاتف، حيث يمكن ترتيب الأسماء إما بشكل فردي أو ضمن مجموعات. وبناء قوائم بريدية خاصة بالمستخدم. فعند إرسال رسالة نصية (SMS)، يمكن اختيار المجموعات أو الأفراد من قائمة الاتصال التي سيتم توجيه الحملة الإعلانية إليها، الأمر الذي يمكِّن المستخدم من تقسيم السوق إلى قطاعات تتناسب مع الحملة التي يرغب بإطلاقها والمجموعات المستهدفة من هذه الحملة.

ويمكن تلخيص خطوات القيام بحملة تسويقية من خلال النظام بما يلي:

• تحرير الرسالة المراد إرسالها
• إختيار المستقبلين
• ضبط التاريخ والوقت

تواصل دائم

يتيح نظام Digital Messaging وجود علاقة تفاعلية بين المستخدمين، ويساهم في تعزيز العلاقات بين المرسل وعملائه، فالغرض من الهاتف النقّال التواصل الشخصي المستمر، وهذا ما يقوم عليه نظام Digital Messaging ليجعل التسويق من خلال الرسائل النصية القصيرة (SMS) والرسائل متعددة الوسائط (MMS)، يحقق فوائد ملموسة ويعزز هذا الهدف.

بوابة الرسائل (أو بوابة الرسائل القصيرة) هي جزء من SDP، ومهمتها إدارة الاتصال بين مشغلي الخدمة ومشتركي الهواتف النقالة. يعمل هذا النظام على مراقبة الاتصال بصفة مستمرة ويتيح التنبيهات الفورية.

ميزات النظام

• إرسال واستلام الرسائل الطويلة (يتم تقسيم الرسائل الطويلة جدا تلقائيا إلى رسائل أصغر)
• تتبع أرقام هواتف المستخدمين (MSISDN) واختبار الرسائل المرسلة والمستلمة من قبل المشتركين (MO/MT)
• تهيئة بوابة الرسائل القصيرة لارسال واستلام الرسائل باستخدام واجهة مباشرة وغير مباشرة مع مشغل الخدمة مع ضمان أفضل وقت تسليم وصلاحية وتكلفة، عبر أنواع مختلفة من البروتوكولات مثل SMPP و HTTP
• فتح عدد كبيرا من الدورات المتزامنة (Concurrent Sessions)
• تدعم بوابة الرسائل أيضا أكثر من إصدار لبروتوكول SMPP (3.3 و 3.4)
• وهي تدعم أيضاً الإرسال المجدول زمنيا بشكل مسبق
• تدعم بوابة الرسائل أنواع مختلفة من المحويات: Flash, SMS and WAP Push

نظام الدردشة عبر الرسائل القصيرة (SMS) هو خدمة الدردشة التي تسمح للمستخدمين باللقاء والدردشة مع أصدقائهم أينما كانوا. وهو نظام متكامل للدردشة، الذي يسمح للمستخدمين بإرسال الرسائل والمشاركة في المناقشات في المجموعات والغرف التي تناسب اختيارهم.

يتميز نظام الدردشة عبر الرسائل القصيرة (SMS) بالمرونة في أساليب تسليم الرسالة، كما يمكن ايصال الرسائل عبر ال SMS والـ WAP Push، وعبر شبكة الإنترنت. وهذا يساعد على إنشاء خدمة دردشة مرنة لا تتطلب دائما اتصال المستخدم بالإنترنت.

مشغلو الخدمة الذين يستخدمون نظام الدردشة عبر الرسائل القصيرة هم:

• IVR Division
• WAP portal development (wireless application protocol)
• Hosting
• Content Development Department

يتيح هذا النظام استخدام خدمات الرد الآلي التفاعلي، التي تمكّن المستخدم من تحقيق المزايا الآتية:

• الحد من النفقات
• تعزيز الكفاءة
• تبسيط وتوحيد عمليات الاتصال
• تخزين المكالمات الهاتفية وسهولة مراجعتها.

ويمكن اختيار نظام الرد الآلي الذي يتناسب مع حاجة العملاء، سواء كان لغرض خدمة العملاء، أو الاستفسارات، أو المبيعات، فلدى شركة MIT نظام الرد الآلي التفاعلي IVR المناسب، ويمكن تطوير هذا النظام بشكل يتلاءم مع احتياجات المستخدم، ويلبي النمو والتطور الذي تشهده الشركات.

ويمكن للمنتجات خدمة أغراض متعددة منها:

• مراكز الاتصال
• مزودي محتوى الهواتف النقّالة
• البنوك والمؤسسات المالية
• الشركات الصغيرة
• القطاعات الحكومية
• الهيئات التي تقوم باستطلاعات

مزايا النظام

التطبيق مصمم على أساس استخدام Aculab مع إمكانية استخدام أنظمة R2 والشبكة الرقمية والبروتوكولات SS7وباستخدام لغة جافا ولغة برمجة VB. ويمكن توافق التطبيق مع لغة برمجة XML، الأمر الذي يجعل الاستعمال سهلًا وممتعًا.

ميزات اختيارية

• سجل مكالمات مفصّل
• خيارات الخدمة بلغات متعددة
• الدعم التقني على مدى 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع
• عقد اجتماعات عبر الهاتف
• إشعارات للمكالمات الصادرة
• التحكم في التطبيقات عن بعد من خلال منصة عبر الشبكة الإلكترونية تعمل كجزء من نظام الرد الآلي ويمكن من خلاله ضبط الخدمة.
• مرونة تؤهل إضافة أو خفض عدد المنافذ المستخدمة من قبل التطبيق
• تسجيل المكالمات
• تقييم العميل

طورت الشركة الوطنية التقنية لتطوير المعلوماتية (MIT)، أنظمة التطبيقات اللاسلكية (WAP) لتصفح الإنترنت، بأسلوب مبسط يعمل ضمن تصميم الهاتف النقّال مثل العرض على شاشة الهاتف الصغيرة. بحيث يمكن للمستخدمين الاتصال بالمواقع التي تستخدم أنظمة التطبيقات اللاسلكية (WAP) وتحويلها إلى لغة الترميز اللاسلكي المستخدمة WML والوصول إليه عن طريق متصفح نظام WAP.

تقوم الشركة الوطنية التقنية لتطوير المعلوماتية (MIT) بتوفير البنية التحتية لمطوري المحتوى بشكل يضمن التكامل مع مشغلي شبكات الهواتف النقّالة من خلال منصات محددة، تتيح لها تعديل ونقد المحتوى. وتشمل هذه الخدمة تسويق وتسليم المحتوى.

تقوم الشركة بتحرير وتعديل وكتابة العديد من خدمات القيمة المضافة، وتتنوع هذه الخدمات من الرسائل القصيرة (SMS)، ورسائل الوسائط المتعددة (MMS)، والرسوم المتحركة، والخدمات التي تعتمد على برتوكولات التطبيق اللاسلكي (WAP)، وخدمات النغمات (RBT). ويعد هذا المحتوى فريدًا من نوعه، ويتطلب مصادر متنوعة أو مصادر حصرية لطرف ثالث وعلى مستوى رفيع يستخدمها قسم تطوير المحتوى داخل الشركة، لتطوير محتوى متميز.

ويتم مراجعة وتنقيح المحتوى للتأكد من جودته ولتقديم أفضل الخدمات لعملائنا قبل إرساله لمشتركي هذه الخدمات.

توفر الشركة الوطنية التقنية لتطوير المعلوماتية من خلال خدماتها أداة تسويق ذات قيمة عالية، تمكنها من التفاعل مع العملاء أينما كانوا، وبتوقيت زمني قياسي.

ويتم إنجاز ذلك من خلال:

• حزمة الرسائل المستهدفة

توفر منصة MIT حلولًا متكاملة، تتيح لعملائنا من الشركات إرسال الرسائل النصية القصيرة دفعة واحدة لعدد من العملاء الحاليين أو العملاء المحتملين.